Автосервис "Колесо" в Дмитрове и не только

[NEX]

Всем привет!

Давно уже хотел поднять такую наболевшую для всех клиентов автосервисов тему как стоимость услуг.
Только что столкнулся с более-менее честным способом отъёма денег в автосервисе Колесо, что на ДЗФС. У этого сервиса уже давно не самая лучшая репутация, многие жаловались мне. Да и сам я как-то раз попал там на криворукого мастера, который сорвал мне гайки на колёсах, пришлось ругаться, а я этого страх как не люблю.

И вот сегодня приехал поменять бесплатно масло, по акции Автофишки, которые отправляют менять его в Колесо. Решил заодно поменять ещё и свечи. Далее хронология событий:

18.45 - заезд на территорию автосервиса, бесконтактная мойка (приехал я на чистой машине, ну да ладно)
18.50 - машина на подъёмнике
19.00 - поменяны свечи
19.15 - поменяно масло, машина на земле

Итого - общее время нахождения на территории автосервиса - 30 минут.

Цена нормо-часа в данном автосервисе - 1000р

Счёт за услуги - 710 рублей, из них 100р мойка, 600р замена свечей, 10р - расходники (какие, я так и не понял, ну да ладно)

И всё бы ничего, меня даже не особо удивила эта цена, но в счёте было написано, что замена свечей - это 0.6 нормо-часа. Насколько я понимаю, нормо-час - это час работы, но оказалось что нет. Сотрудники сервиса уверяли меня в том, что нормо-час - это такое понятие, которое определяется не временем, а чем-то вроде "мы решаем сколько времени в нормо-часе, и нас не волнует, что свечи поменяли за 10 минут, платите как за 0.6 часа (в реальности это 36 минут)"
Я бы не удивился такому счету, если бы замена масла была платная. В таком случае всё нормально, это адекватная цена. Но эта услуга по сути была бесплатной, точнее она входила в стоимость масла и фильтра, который я купил в магазине, где проводилась такая акция.

Даже если бы мне просто сказали, что "у нас стоит поменять свечи 600 рублей", тогда тоже не было бы вопросов. Однако в прейскуранте именно 0.6 нормо-часа, соответственно 10-15 минут - это должно быть 0.3 нормо-часа. Не думайте, что я придираюсь к мелочам, ведь на самом деле если бы ремонт был более масштабным, то разница в стоимости составила бы 50%, следуя логике автосервиса.

У меня вопрос к хозяевам автосервисов: что же такое этот пресловутый "нормо-час"? Это 60 минут работы, или какая-то другая величина? Может быть я поднял дурацкий вопрос? Тогда закидайте меня грязными тряпками, но сделайте это опираясь на адекватную логику, а не на эмоции

Всем спасибо за внимание

[Korben_Dallas]

Не скажу что у MB Viano с 642 мотором', самый легкий способ снятия и установки генератора,НО, в Колесе его снимали полдня,а ставили назад.....2 дня.Снимали фару,которую потом еще и криво назад поставили.Мастер смены бегал и искал кто будет заниматься этим.В итоге, в перерывах между "руководящей работой" , сам пытался заниматься моим автомобилем.Некоторые инструменты,рожковый на 42 (или 47) (большая гайка на вискомуфте) привозил сам ))) Причем когда спросил на приемке : " Возьметесь ген снять-поставить на Виане?Причем уточнил,что непросто это будет,без знания оного автомобиля, сказали : "Да это же наше самое любимое дело ! )))
А поехал туда после того как, генератор вышел из строя.А в здании этого "прекрасного" СТО ,находится мастерская по ремонту генов и стартеров,хорошая мастерская.

[maer]

NEX! Вы на чью живёте зарплату? На свою? Так в сервисе тоже хотят жить на вашу зарплату!

[Garikk]

что же такое этот пресловутый "нормо-час"?

Вспомните старый анекдот про телевизионного мастера и бабку, там где "тыкнуть отвёрткой 1 руб, а знать куда тыкнуть 9р"
====

"час" определяется тем что вот я например однажды меняя свечку на своём авто, (15 минут с перекурами), однажды свечку эту самую сломал....и в итоге больше часа ковырлся с экстрактором выкручивая кусок резьбы и выяснял не насылпался ли изолятор в цилиндр. поэтому в таких работах всегда делается запас по времени, даже если по факту работы на 5 минут.

[NEX]

NEX! Вы на чью живёте зарплату? На свою? Так в сервисе тоже хотят жить на вашу зарплату!

Да я и не против в целом, претензия не к сумме сделки. Вопрос был в другом

что же такое этот пресловутый "нормо-час"?

Вспомните старый анекдот про телевизионного мастера и бабку, там где "тыкнуть отвёрткой 1 руб, а знать куда тыкнуть 9р"
====

"час" определяется тем что вот я например однажды меняя свечку на своём авто, (15 минут с перекурами), однажды свечку эту самую сломал....и в итоге больше часа ковырлся с экстрактором выкручивая кусок резьбы и выяснял не насылпался ли изолятор в цилиндр. поэтому в таких работах всегда делается запас по времени, даже если по факту работы на 5 минут.

Так с этими запасами в итоге цена возрастает в 2-3 раза.
Я сильно сомневаюсь, что зависни тачка на подъёмнике из за замены свечей на сутки - это стоило бы тех же самых 0.6 нормо-часа.

[Garikk]

Я сильно сомневаюсь, что зависни тачка на подъёмнике из за замены свечей на сутки - это стоило бы тех же самых 0.6 нормо-часа.

А вот если при замене свечей они начали бы вам впаривать чёто типа "мы вам резьбу в голове перенарезали, катушки подгоняли"...это уже другой разговор...если они чтото сами сломали или не умеют - это их трудности

[палочка]

У меня вопрос к хозяевам автосервисов: что же такое этот пресловутый "нормо-час"?

Хотя я не являюсь хозяином сервиса, но на вопрос ответить могу.
Нормочас - это норма времени отведенная на выполнение работ. Реальное время работы может отличаться от нормированных как в одну, так и в другую сторону.

18.45 - заезд на территорию автосервиса, бесконтактная мойка (приехал я на чистой машине, ну да ладно)
18.50 - машина на подъёмнике
19.00 - поменяны свечи
19.15 - поменяно масло, машина на земле

В нормальных сервисах такие клиенты сразу попадают в черный список. Есть клиентская база, ты приходишь в сервис оформляться, даешь документы, сервисный консультант вводит данные в компьютер и... у него на мониторы высвечивается информационное табло с предупреждением о высоких человеческих качествах данного клиента. А дальше он уже самостоятельно выстраивает стратегию поведения, решает как с этим клиентом поступить в той или иной ситуации... и всё такое. Главное то, что он уже проинформирован.

[gosha]

Когда заказываешь машину у некса, то он не сдаст ее тебе на 10 минут, он сдаст ее тебе на три часа. Ибо идите все нахер.

Автосервис колесо тоже имеет норматив, что на смену свечей (почти в любом автомобиле) должно идти 0.6 нормочаса (прога скорее всего общесервисная) вот они и считают по утвержденному нормативу, а не по тому, кто за сколько это меняет. Тоже самое и официалов (машину иногда обслуживаеют на +/- час разницы), но вопросов особо не возникает.
Ты действительно считаешь, что на все модели они должны держать нормативы смены свечей? 600 автомобилей умноженные на поколения, получится очень шоколадно.
У тебя за 10 минут, у кого то за 40. А у кого то и видимо двух часов мало. Вот им и дали "всероссийский нормочас".

[MEV]

Точно так. Один мастер поменяет свечи за 10 мин., другой за 20, но стоимость работы будет одинакова. Если бы стоимость зависела от времени, то ремонт всегда затягивался бы.

[NEX]

У меня малость предвзятое отношение к этому сервису, т.к. один раз "мастер", менявший мне колёса, вкрутил болт не по резьбе. Явно не умел пользоваться пневмо-инструментом.

Кстати, в плане шиномонтажа могу посоветовать вагночик Mega Tyres на Внуковской, там очень аккуратно делают.

[fan-vaz]

Дим например у немецких производителей н\ч выщитывается так, одну и ту же операцию делаешь шесть раз подряд, среднее время вот и есть н\ч. Ну на худой конец свечки можно и самому поменять ( только затягивай 2.8 н\м)