Дмитровский Форум V2

[tatitam]

Путевка в никуда: как обманывают туристов


На эту неделю придется пик продаж туров на майские праздники. В первую декаду мая туроператоры ожидают увеличения потока отдыхающих на 40-50%. Пропорционально вырастет и число мошенников в отрасли. Как же уберечься от обмана?

Новый вид обмана - это поддельные сайты-двойники известных отелей или туркомпаний. Мошенники продают несуществующие номера и путевки. Иногда встречаются и вовсе отели-призраки: сайт есть, фото номеров и улыбчивого персонала присутствуют, а гостиницы такой нет. Обманщики охотно присылают агента на дом или на работу к клиенту. Через несколько недель сайты исчезают бесследно.

- Пока это единичные случаи. Но учитывая, что около 15% отправляющихся на отдых россиян бронируют туры и номера через интернет, этот вид мошенничества становится все более распространенным, - поясняет "Труду" гендиректор юридической консультации "Визит" Анна Гладун.

Ежегодно жертвами мошенников становятся 5% российских туристов - это около 20 тысяч человек. Большинство обманов приходится на новогодние и майские праздники.

Самый распространенный вид обмана - продажа липовых туров. С прошлого года на российском рынке могут работать только туроператоры, вошедшие в Единый государственный реестр (туроператор указывается в путевке). Если фирмы в нем нет, то она, скорее всего, липовая, уверяют эксперты.

- Сейчас в реестре 4,5 тысячи фирм. Если возникнут проблемы, клиентам заплатят компенсацию, - рассказывает "Труду" вице-президент Ассоциации туроператоров России Андрей Игнатьев. - Каждый год появляется какая-то новая фирмочка, которая кидает по 300-500 человек.

Сейчас все предлагают примерно одинаковые цены. Если кто-то продает поездку дешевле на 100-200 долларов, то это обман.

Продают мошенники туры по 400-1000 долларов. Выбирают дальние направления с датой поездки не раньше чем через 2 месяца после продажи тура.

Вскрывается обман в аэропорту: туристы не находят своего чартера в расписании, пытаются искать крайних. Так, в августе прошлого года "сработала" фирма "Фенек Эйр", продавшая туры в Грецию, Тунис и Болгарию. После чего просто закрылась.

Другой распространенный случай - туристов отправляют на курорт, но там их не ждут. Прошлым летом компания "Ютем" отправила в Турцию группу детей, но их отказались заселять.

Но чаще всего агентства обманывают туристов по мелочам.

- 30% претензий возникают из-за невнимательности при составлении договоров. Когда возникает проблема, смотрят сами и удивляются, как же могли это подписать, - поясняет Анна Гладун.

Цифры
- 40% - на столько увеличивается количество туристов с 1 по 10 мая
- 5% - туристов сталкиваются с мошенничеством
- 500 человек становятся жертвами одной лжетурфирмы
- $200 -разницы в цене должны заставить задуматься об обмане
- 20 дней с момента возникновения проблемы или окончания тура - в этот срок турист должен заявить о своих претензиях оператору

Как избежать обмана
1. Путевки нужно покупать у туроператоров, внесенных в государственный реестр, и туркомпаний, сотрудничающих с ними.
2. В надежной туркомпании есть каталоги с фото отелей и номеров.
3. В договоре необходимо прописать:
- наименование, адрес и реестровый номер туроператора, а также банка или страховой компании, у которой он получил гарантии;
- в каких случаях и за что можно предъявлять претензии;
- название страны, города, отеля, номер, количество кроватей, питание, перевозка, трансферы, услуги;
- основания и порядок расторжения договора.
4. Все возникающие на отдыхе проблемы подтверждайте письменно - справками из отелей о переселении, из аэропорта о задержке рейса. Либо составляйте акт, где должны быть указаны место и дата заполнения, суть проблемы и присутствовать подписи двух свидетелей с их паспортными данными, адресами и телефонами.

Труд


ps

Сейчас практическое применение находит страхование финансовой ответственности туроператоров. На семинарах turismo.ru нам рассказывали как работает этот новый вид страхования. Если туроператор не выполняет свои обязательства и отказывается от возмещения убытков, требование о возмещении убытков можно предъявить к страховой компании. Только нужно соблюдать юридические формальности и порядок предъявления требований, предусмотренный Правилами страхования. Конечно, нужно перед оформлением путевки уточнить кем является туроператор и застраховал ли он свою ответственность. Информация о застрахованных туроператорах открытая.

08 Апреля 2008, 14:24



На это жульничество попадаются в основном те, кто совершенно не умеет и не хочет читать подсунутый ушлыми турфирмами договор. Помните, господа. Договор - это взаимное согласие ДВУХ сторон. А не только условия турфирмы как ультиматум. Вы как турист имеете право менять его пункты и согласовывать каждую деталь. Новый закон (уже год действует) продается в любом книжном магазине за рублей 20. Купите, внимательно прочитайте. С Интернета лучше ничего не покупать, обязательно придите в офис фирмы и посомтрите их документы. Спросите, с какими туроператорами они работают (если они агенство), сразу кошелек не открывайте. Позвоните этим туроператорам и узнайте, такое-то агентство уполномочено от них путевки продавать или нет? Эти моменты обязаны отразить в путевке. Без путевки тур не покупайте, даже если есть договор. Путевка - обязательный финансовый документ. Там и в договоре должны быть отражены все детали путешествия. Отказываются это делать - ждите беды и не связывайтесь.

08 Апреля 2008, 15:53



Элитный международный туристический клуб Getawayclub предлагает стать его членом и иметь возможность путешествовать, минуя посреднические туристические компании, экономя значительные суммы.
GETAWAYCLUB www.getawayclub.net/Rasvet

08 Апреля 2008, 17:38


pps

http://www.russiatourism.ru/

-Официальный сайт федерального агентства по туризму Российской Федерации

http://www.russiatourism.ru/section_5/

-Единый федеральный реестр