Жалоба на работу магазина "Связной"

[Prebooking]

Уважаемые друзья,
я обратился в магазин сотовой связи "Связной" (Торговая пл., д 3) с целью приобрести телефон. По прошествии двух недель со дня покупки аппарата выяснилось, что я купил телефон с дефектом - быстрая разрядка АКБ (аккумуляторной батареи). Я обратился в магазин с жалобой на упомянутый дефект, на что мне, без объяснения моих прав, был предложен ремонт. Я согласился на ремонт, однако, в течение ремонта я выяснил, что могу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за неисправный аппарат. Я обратился в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне незамедлительно деньги, однако со дня моего обращения по сей день (прошло полтора месяца) деньги мне не возвращены. К тому же крайне циничное отношение ко мне сотрудников "Связного" побудило меня написать жалобу в центральный офис организации, отдел претензий которой, я хочу особо отметить, функционирует номинально. На все мои жалобы и рекламации мне отвечают позже положенного законом срока, неточно, неясно. Более того, мне предлагают вариант, когда я забираю починенный телефон, и после того отдаю его на дополнительную экспертизу сроком в 20 дней для подтверждения его неисправности. Я не понимаю, зачем я вынужден отдать телефон на экспертизу для подтверждения его неисправности, когда телефон уже починен? Не является ли произведенный ремонт фактом, подтверждающим наличие ранее в нем дефектов?

Я написал заявление в прокуратуру Дмитровского района, администрацию Дмитровского района и Роспотребнадзор по г. Дмитрову. А теперь с предвкушением жду ответ.

Последний случай самый вопиющий: я написал претензию на действия продавца магазина "Связной", который не уведомил меня перед покупкой о наличии в телефоне функции, существенно затрудняющей пользование телефоном. На мою претензию не был дан ответ в течение 10 дней, как указано в законе, а на 11 день, после учиненного мной скандала, мне дали ответ, датированный не настоящим числом, то есть 11 днем со дня подачи жалобы, а числом более ранним,-словом, сотрудники "Связного" подменяют обстоятельства дела в выгодную для себя сторону.

Предлагаю всем выступить солидарно и бойкотировать магазин "Связной", находящийся по адресу: Торговая площадь, д 3. В этом магазине продают некачественный товар, любые попытки требовать удовлетворения своих потребительских прав встречают ожесточенный отпор со стороны сотрудников магазина, а также самой организации.

Если Вы пострадали от действий сотрудников магазинов "Связной", прошу Вас откликнуться на данное сообщение.

Алексей.

Последний раз редактировалось Prebooking Ср июл 07, 2010 21:18 pm, всего редактировалось 2 раз(а).

[Maxim]

Вообще то там Евросеть находится.
Воттутпочитайте.

[STINGER]

Если ваш аппарат находится на ремонте более 40 суток то смело можноь забрать денежки. Что за марка и модель телевона?
Насчот призывов о бойкоте магазина думаю делать этого не стоит, вас неправильно поймут и расценят как антирекламу.

[Prebooking]

Вообще то там Евросеть находится.
Воттутпочитайте.

Maxim, магазин "Связной" находится по адресу: Торговая пл., д.3, помещ. 8-15, 15а.

Вложения

.JPG (26.49 КБ) Просмотров: 7018

[Prebooking]

Если ваш аппарат находится на ремонте более 40 суток то смело можноь забрать денежки. Что за марка и модель телевона?
Насчот призывов о бойкоте магазина думаю делать этого не стоит, вас неправильно поймут и расценят как антирекламу.

Stinger, аппарат находился на ремонте, когда я принял решение о расторжении договора купли-продажи. Сам акт выполенных работ по ремонту я подписывать не намерен, претензия о расторжении договора купли-продажи была направлена мной до момента починки аппарата, поэтому я требую вернуть мне сумму, эквивалентную стоимости телефона. Есть еще одно обстоятельство, которое меня крайне возмутило: при моем обращении с претензией в магазин продавец произвольно предложил мне на выбор именно ремонт неисправного аппарата, не уведомив меня о наличии других прав в подобной ситуации. Бесспорно, я не знал свои права в момент принятия решения отдать телефон на ремонт, чем своекорыстно воспользовался продавец. Если бы мне предложили все варианты, а именно: замену неисправного аппарата на аналогичный товар надлежащего качества или возврат затраченной на покупку телефона суммы, - я принял бы решение в пользу последнего.

[Ksana]

Я написал заявление в прокуратуру Дмитровского района, администрацию Дмитровского района и Роспотребнадзор по г. Дмитрову. А теперь с предвкушением жду ответ.

А что не Президенту сразу

[Prebooking]

Насчот призывов о бойкоте магазина думаю делать этого не стоит, вас неправильно поймут и расценят как антирекламу.

А Вы хотите, чтобы людей и по-прежнему обманывали? При обращении в Роспотребнадзор я выяснил, что в адрес "Связного" направлена тьма претензий со стороны недовольных потребителей. Не мне им составлять "антирекламу", они сами ее себе давно составили.

[Maxim]

2 Prebooking
На мой взгляд, наиболее действенным будет обращение в суд, чем в администрация, роспотребнадзор и прочие. В своё время обращался в общество защиты прав потребителей, там сказали что мол Евросеть Московская фирма и мы ничего сделать не можем.
Так же обращался в трудовую инспекцию с жалобой по поводу невыплаты зарплаты, мне ответили что мол директору выдано предписание о том чтоб мне выплатили деньги. Но которое он просто напросто положил.
В обоих случаях, мне помогло только обращение в суд. А от всех прочих органов толку мало.

[gosha]

Когда не хотят делать, конечно отмажутся что с московской фирмой ничего не сделают, они в таком виде и с дмитровской ничего не сделают.

А по поводу предписания директору это круто, если не выполнил ты снова жалуешься + в прокуратуру, а потом его могут и лишить должности.

[Jalouse-ilya]

2 Prebooking
В своё время обращался в общество защиты прав потребителей, там сказали что мол Евросеть Московская фирма и мы ничего сделать не можем.

А в Дмитрове есть своё общество? Так ведь и общероссийское есть. При чём здесь московская фирма?
Да сервис г...но. И дебильная программа лояльности, от Малины и то толку больше. Хотя всё индивидуально.

[Maxim]

Когда не хотят делать, конечно отмажутся что с московской фирмой ничего не сделают, они в таком виде и с дмитровской ничего не сделают.

А по поводу предписания директору это круто, если не выполнил ты снова жалуешься + в прокуратуру, а потом его могут и лишить должности.

Я после ответа из трудовой инспекции в суд подал. Т.к. по данным разведки, директор выплачивать особо не спешил, даже после того как суд вынес решение в мою пользу денег я не получил, хотя на суде главбух клятвенно заверяла что в течении недели всё отдадут. Деньги я получил только после того как отнёс исполнительный лист приставам и пару раз их по пинал, чтоб работали быстрей.

[Maxim]

А в Дмитрове есть своё общество? Так ведь и общероссийское есть. При чём здесь московская фирма?
Да сервис г...но. И дебильная программа лояльности, от Малины и то толку больше. Хотя всё индивидуально.

Я не знаю своё они или общероссийское. Вообще оно к нашей администрации относится. Единственное чем мне там помогли, так это дали бланк претензии к Евросети и сказали , что срок ответа на неё 10 дней. Потом если не ответят или не удовлетворят ей, то надо идти в суд.

[Prebooking]

Кстати, Книга жалоб и предложений не заполняется в магазине. На мой вопрос: "Почему?", продавец уклончиво ответил, что "так работают все в России". На настойчивое требование объяснить все-таки, почему со стороны администрации нет никакой реакции на мои неоднократные претензии, управляющая магазином утверждала, что ее руководитель бывает в магазине не чаще одного раза в три-четыре недели, и именно он обладает прерогативой отвечать на жалобы со стороны недовольных покупателей.
Я ссылался на закон Минторга СССР от 1973 года, в котором указано, что ответ должен быть внесен не позже 5 дней с момента внесения претензии в Книгу. Но мои устные и письменные заверения остались тщетными.
По этому поводу я также обратился в Роспотребнадзор с требованием проверить, соблюдаются ли правила торговли магазином "Связной"?
Ответа пока не последовало.

[Jalouse-ilya]

А в Дмитрове есть своё общество? Так ведь и общероссийское есть. При чём здесь московская фирма?
Да сервис г...но. И дебильная программа лояльности, от Малины и то толку больше. Хотя всё индивидуально.

Я не знаю своё они или общероссийское. Вообще оно к нашей администрации относится. Единственное чем мне там помогли, так это дали бланк претензии к Евросети и сказали , что срок ответа на неё 10 дней. Потом если не ответят или не удовлетворят ей, то надо идти в суд.

Тогда ты неверно называешь. Это отдел по потребительскому рынку и услугам администрации - и то что фирма московская это отговорка, деятельность-то она ведет и на территории района - нужно было пригрозить вышестоящей организацией. ОЗПП это общественная организация.

[Jalouse-ilya]

Кстати, Книга жалоб и предложений не заполняется в магазине. На мой вопрос: "Почему?", продавец уклончиво ответил, что "так работают все в России". На настойчивое требование объяснить все-таки, почему со стороны администрации нет никакой реакции на мои неоднократные претензии, управляющая магазином утверждала, что ее руководитель бывает в магазине не чаще одного раза в три-четыре недели, и именно он обладает прерогативой отвечать на жалобы со стороны недовольных покупателей.
Я ссылался на закон Минторга СССР от 1973 года, в котором указано, что ответ должен быть внесен не позже 5 дней с момента внесения претензии в Книгу. Но мои устные и письменные заверения остались тщетными.
По этому поводу я также обратился в Роспотребнадзор с требованием проверить, соблюдаются ли правила торговли магазином "Связной"?
Ответа пока не последовало.

На диктофон ответ персонала и в суд - иначе сложно.

[Prebooking]

Диктофон использовать можно, хороший вариант, спасибо.

[vigggo]

Я купила нетбук в Связном по тому же адресу. Пока оформляли покупку, я услышала из разговоров сотрудников, что им до плана надо "всучить" еще 5 фотоаппаратов определенной ценовой категории . Еще при мне уронили телефон с витрины, продавец его поднял и поставил обратно. Пол у них-кафель

Не магазин,а лажа полная.

[Fanat]

Там работают одни профаны!Подходит девушка ,что вас интересует- говорю мне надо цифровой фотоаппарат она в какую цену я сказал до 10000
она посмотрела на витрину и говорит вот за 9800 хороший а я говорю чем он лучше чем другия её это вопрос поставил в ступор стояла и тупо на меня смотрела потом ушла и все больше не подходила вот это консультация просто класс))Я теперь вообше нечего у них неспрашиваю просто говорю я сам знаю что мне надо и нахрен мне ваши КОНСУЛЬТАЦИИ я в нете больше узнаю!!

[Nataliyk]

Диктофон использовать можно, хороший вариант, спасибо.

Только не забудьте, когда включите диктофон, предупредить своего собеседника, что все дальнейшие переговоры с ним будут записаны. Эта фраза должна быть первой в записи.

[Jalouse-ilya]

Я вообще стараюсь разобраться сам и купить в сети. Зачем мне платить за аренду площади и некомпетентный персонал и барыжноориентированную политику сетей. Хотя если они так расплодились и существуют - знать много людей не ценящих свой труд и деньги.

[vigggo]

Вот обнаружила интересную информацию о "Связном":

Налоговые претензии на 2007 год к «Связному» составляли 1,223 млрд. руб. — такую сумму налогов, штрафов и пеней потребовала доплатить инспекция ФНС № 9 по Москве;

В 2005 г. головной структурой сети "Связной" стала «Группа компаний Связной» («ГК Связной»), принадлежащая офшору с Британских Виргинских островов Patagon Finance.

Кстати, у моего приятеля отходила боковая крышка от корпуса iphone, купленного в "Связном". Он оставил претензию о замене телефона, но по сей момент ничего так и не получил. Дефект почти не виден, но при пользовании крышка выпадает. Это за 31 штуку рублей.

Вложения

сбоку крышка отстает и периодически произвольно выпадает

2318400865_ce805318b3_b.jpg (294.6 КБ) Просмотров: 6844

Я имела проблемы со "Связным" на Загорской. По одной претензии- вернули деньги за телефон, по второй : телефон был куплен не мной, человек не захотел терять время.
С этого момента в " Связной" захожу редко. Хотя могу сказать, что методы работы абсолютно везде одинаковы.
Покупаем китайские телефоны в Митино.Китайцы сейчас подросли в качестве . И прошивка телефонов вполне приемлемая. Цена- качество устраивают. Дешевле 3000 руб с наворотами, и потерять не жалко.
Ход действий такой.
Претензия ( оформляется продавцом, на отказ тупо говорите: "А Вы купите слона! ( в переносном смысле). Он ОБЯЗАН ОФОРМИТЬ В двух экземплярах.Один- вам.)
Ремонт за счет продавца.
На период экспертизы и ремонта должны дать другой телефон для пользования.
По истечении срока, если брак и ремонту не подлежит -вернуть деньги.
В Прокуратуру бесполезно писать.
У "Связного" должны быть для обозрения телефоны всех, кто проверяет, отвечает. И адреса тоже. Вот всем позвонить. Обратитесь в нашу Администрацию в отдел по потребительскому рынку и услугам ( по-моему 1 этаж в здании) в письменном виде жалобу на них.
А так, магазин плохой. В "Евросети" тоже так же динамят.Телефоны не лучше, чем в Митино.

А потом только суд, с требованием цены и морального ущерба. Сохраните чеки и билеты на оплату дороги.
И закон : О защите прав потребителей" изучите. Чё-то немного не то написали, мне кажеца

Последний раз редактировалось Ксантипа Чт июл 08, 2010 20:50 pm, всего редактировалось 1 раз.

[Tob1sh]

Не совсем понимаю основание для написания претензии. Если только вам не отказали в проведение экспертизы. На самом деле все очень просто. Телефон относится к сложнотехническим изделиям и подлежит обмену-возврату, только по решению экспертизы. Тоесть если вы поленились проверить телефон перед покупкой и выйдя из салона обнаружили что он тупо не включается вам уже могут законно отказать в его замене. Объяснение простое - вышли из салона, уронили его, вот он и не включается. У вас есть выбор - экспертиза или ремонт. Экспертиза проводится 20 дней(телефон на время не дается), и по её решению если заводской дефект подтверждается вы можете обменять на аналогичный аппарат, либо вернуть деньги. Ремонт длится 40 дней(телефон на время ремонта дается), и вам его просто ремонтируют, опять же если это заводской дефект, а не ваша вина. Если не укладываются в 40 дней то вы можете получить деньги обратно. И кстати на экспертизу вы можете здать телефон в течение всего года, а не двух недель как это обычно говорят консультанты. Главное чтобы был полный комплект и не было следов эксплуатации. Ситуацию с акб обычно решают просто меняя его из другого аппарата, и если это не помогает тогда дело действительно в телефоне. А вообще по причине "слабый заряд акб" успешно проходят 80% экспертиз, тк данные указанные в тех паспорте телефона всегда выше реальных возможностей.
В большинстве компаний ведется статистика, по кол-ву принятых телефонов на экспертизу и ремонт, и старших продавцов стимулируют штрафами чтобы экспертиза была исключительным случаем. Надо делать морду кирпичом и стоять на экспертизе. И заявление внимательно читать, а то скажут "да да экспериза", а после того как подпишите услышите веселый крик "вас поимел эйс вентура"))

[Maxim]

Тогда ты неверно называешь. Это отдел по потребительскому рынку и услугам администрации - и то что фирма московская это отговорка, деятельность-то она ведет и на территории района - нужно было пригрозить вышестоящей организацией. ОЗПП это общественная организация.

Ну может быть и так, я особо названием не интересовался.

[vigggo]

"Связной" - отстой
Я всегда говорила