Дмитровский Форум V2

[Taees]

Хочу поделиться опытом заказа кухни салоне Кухни Беларуси (они же ЗОВ, они же БелмебельТрейд) (находится в Юности, над ПИК Регионом, прямо напротив Пятерочки). Напишу кратко, не вдаваясь в детали, самую суть.
Заказали мы мебель в компании БелмебельТрейд, они же Зов. Перед заказом, как и полагается, вызвали замерщика этой компании, который не учел все особенности нашей кухни. Оказалось, что один угол у нас немного развернут, невооруженным глазом этого не видно, поэтому мы об этом даже и не догадывались, а замерщик, просто, не замерил углы. Все это выяснилось, когда приехали сборщики и замерили угол.
Компания нам предлагает повесить кухню на реечки, все нестыковки закрыть панельками. Получается, что, например, заказываете вы окна, приезжает замерщик, замеряет и ждете вы окна по своим замерам, привозят вам окно, вообще, другого размера и говорят, ну ничего, по высоте мы вам сейчас проштрабим, по ширине реечки подоткнём и будет вам счастье, ведь, у нас, такие качественные окна!!!
В итоге, мы отказались от такой установки кухни почти за 200 тыс. Они отказываются возвращать нам деньги. Дело доходит до суда.
Кстати, по поводу качества, вопрос тоже открытый. Мы специально заказывали белорусскую кухню, думая, что будет очень хорошее качество. Оказалось, что уже 2е моих знакомых заказали эти кухни и недовольны как раз качеством самой мебели. У одной из них через 2 года не очень активного использования кухня начала разваливаться.
В общем, если Вы готовы расплачиваться за ошибки не профессионалов компании Кухни Беларуси (БелмебельТрейд, Зов) своими нервами, слезами и, конечно же, деньгами, то Вам здесь будут рады!!!!
Всем УДАЧИ в выборе кухни!!!!
P.S. Кстати, цена договора постоянно менялась в сторону увеличения. Со временем звонок менеджера со словами: "Ой, я вам еще вот это неправильно посчитала, оно стоит не столько то, а столько то. Ничего? Ну хорошо, подойдите, пожалуйста, надо новую спецификацию подписать", стал некоей "нормой". В итоге цена увеличилась почти на 20000 рублей.

[Maxim]

Вы ещё не заказывали кухню в мебели на Сенной.
А с увеличением цены нужно было сразу послать. Договорились на определённую сумма, будьте добрые выполняйте.

[Taees]

Вы ещё не заказывали кухню в мебели на Сенной.
А с увеличением цены нужно было сразу послать. Договорились на определённую сумма, будьте добрые выполняйте.

Что бывает еще хуже?
Просто, я и не знала, что могут быть такиииие проблемы. 7 лет назад мы заказывали в Сергиев-Посаде. Пытались в Дмитровском представительстве заказать, но получалось дорого, поехали в Сергиев-Посад оказалось процентов на 20 дешевле. В общем, там все прошло "как по нотам". Замер, выбор материалов, чертеж, заказ, оплата, поставка, сборка. Никаких проблем, вообще!!! Никаких звонков, от менеджеров, ах-ох, я ошиблась!
Причем, от ЗОВа были звонки не только по цене, но и еще там на заводе, цвет, который мы выбрали не могли найти и надо было прямо по телефону в течении 2х минут решить каким цветом заменить тот цвет, что не могли на заводе найти У нас кухня из 2х цветов, которые мы подбирали несколько недель! Тогда мы хотели уже отказаться от кухни, но вот чудо, цвет на заводе нашелся!
Ну да, по цене согласна, но как то не хотелось конфликтовать, что ли:)

[Maxim]

Что бывает еще хуже?

В этом магазе бывает, правда я почему то об этом узнал когда начал кухню собирать. Хотя даже на форуме писали про то, что там проблемы могут быть.

[virineja]

Про мебель фирмы ЗОв могу продолжить тему, т.к. дважды заказывала там - библиотеку и кухню, деревянные. Библиотеку првезли цвета слоновой кости вместо заказанной "орех" ( менеджер в московском представительстве цифирку перепутал). Мы, конечно, от белой библиотеки отказались, в результате чего еще месяц ожидали с тремя тысячами томов книг, наваленных в комнате в виде египетской пмрамиды . Но библиотека обошлась дешевле, т.к. нам была выплачена неустойка. После зарекалась покупать мебель в ЗОВе,но... опять на те же грабли: заказали кухню "Чилеждио" ( уж очень понравилась). Справедливости ради надо сказать, что замерщик, он же сборщик, был местный, из магазина, в котором заказывали кухню, и сработал он профессионально, без нареканий . Так вот. когда кухня уже почти была собрана, и водрузили столешницу, на ней оказалась большая царапина. Результат - еще месяц ожидания замены.
Вывод: качество мебели весьма недурственное, но сюрпризы по комплектации и браку можно ожидать в любой момент.
А в Вашем случае - большая вероятность выиграть суд, получить новую мебель, неустойку, а, возможно, еще и моральный ущерб выплатят. Важно только истцу собрать грамотно все документы- правильно составить претензию, акты, сделать фотодокументы и проч. И. может быть. увидя все это, руководство фирмы не станет доводить ситуацию для заведомо проигрышного для себя суда.

[Maxim]

А в Вашем случае - большая вероятность выиграть суд, получить новую мебель, неустойку, а, возможно, еще и моральный ущерб выплатят. Важно только истцу собрать грамотно все документы- правильно составить претензию, акты, сделать фотодокументы и проч. И. может быть. увидя все это, руководство фирмы не станет доводить ситуацию для заведомо проигрышного для себя суда.

На фотографиях можно особо не заморачиваться. Т.ч. суд назначит экспертизу, эксперт сам всё сфоткает и опишет.

[Taees]

virineja,
Да, очень надеемся, что так оно и будет и суд мы выиграем! По крайней мере, так будет честно.
К сожалению, они собираются довести дело до суда. С ними общался наш юрист и отправляла им претензию, на которую они ответили, что мебель по закону возврату не подлежит и нам надо срочно предоставить им нашу кухню для установки мебели и они даже готовы понести некоторые расходы и починить нашу стену (зачем ее чинить? дом только построили, ремонт только сделали), а то они, вообще, обидятся (шучу, но по сути, так оно и получается) и делать ничего нам не будут!
Меня еще, конечно, поражает работа с клиентами данного представительства. Когда уехали сборщики, которые нам про угол сообщили, мы пошли в офис, решать, что делать. В офисе, по сути, никто перед нами не извинился, а сразу начали давить на то, что если мы откажемся от установки кухни и будем доводить дело до суда, то у них целая армия высокообразованных юристов, которые прям порвут нас! Пока решали вешать так, как они предлагают или нет, ни одного звонка, ничего! Было такое ощущение, что это мы "накосячили" и должны какие-то ходы-выходы искать!

[Maxim]

В офисе, по сути, никто перед нами не извинился, а сразу начали давить на то, что если мы откажемся от установки кухни и будем доводить дело до суда, то у них целая армия высокообразованных юристов, которые прям порвут нас! Пока решали вешать так, как они предлагают или нет, ни одного звонка, ничего! Было такое ощущение, что это мы "накосячили" и должны какие-то ходы-выходы искать!

Обычная практика, запугать чтобы человек не пошел в суд. Мне 2 раза такое говорили, мол нефига ты не получишь. Оба раза деньги возвращали, притом в суд я обращался сам, без всяких юристов.

[virineja]

Насколько я понимаю, накосячил замерщик, и он работает в фирме ЗОВ? Тогда все проблемы- их, и суд они проиграют на 100%. "Чинить" стены ??? Такого маразма я даже от ЗОВ не ожидала. Обнаглели...
Не стоит соглашаться на их условия, особенно, если ведут себя они так низко. Вы в сильной позиции и можете требовать исполнения договора - т.е. - перезамер, изготовление новой мебели плюс неустойка по срокам. Будут тянуть - почти даром кухню получите. Плюс, если наймете адвоката и эксертизу закажете - оплатит проигравшая сторона. Внимательно изучите договор, если там за просрочку указаны смешные 0,1-0,5% и что-либо в таком духе - фирма рискует нарваться на штраф в пользу государства за составленный не по закону о правах потребителя договор. Напишите еще жалобу в их представительство и отправьте её по почте с уведомлением.Вам обязаны ответить в месячный срок письменно. Может быть, главное начальство поведет себя иначе, чем низовые чины...
И по поводу армии высокообразованных юристов в местном офисе: блеф чистой воды. Им на какие шиши эту армию содержать? Небось, и одного плохонького-то не имеют. Да и дело настолько прозрачно и однозначно, что даже не юристу понятно, каков будет исход в суде. Клиента им обвинить не в чем. Аспектов непреодолимой силы тоже в квартире не наблюдалось. Так что пусть порвут своего замерщика.

[Maxim]

2 virineja
Экспертизу можно и не заказывать, суд назначит. Хотя если самому сделать, то конечно быстрей будет.

[virineja]

И быстрее, и качественнее, и, опять же, почему бы не наказать рублем наглого ответчика... , можно ведь дорогую экспертизу заказать.

[Maxim]

И быстрее, и качественнее, и, опять же, почему бы не наказать рублем наглого ответчика... , можно ведь дорогую экспертизу заказать.

Суд и так скорее всего дорогую назначит. У меня магазин за экспертизу отдал больше, чем кухня стоит. Плюс он ещё заплатит 50% штрафа от суммы мебели, неустойки и морального вреда.

[Taees]

Привет всем!
Они угрожали не собственными юристами, а юристами БелмебельТрейд вообще. Письмо отправляли и прислали такой вот ответ, как я писала, я не юрист и то читать смешно было, и странно.
Отпишусь, как у нас там дальше дело пойдёт!
Спасибо за поддержку!!!

[Maxim]

Привет всем!
Они угрожали не собственными юристами, а юристами БелмебельТрейд вообще. Письмо отправляли и прислали такой вот ответ, как я писала, я не юрист и то читать смешно было, и странно.
Отпишусь, как у нас там дальше дело пойдёт!
Спасибо за поддержку!!!

А письмо то где?
Кстати есть небольшой опыт борьбы с Евросетью и мебельным магазином. Т.ч. если что обращайтесь. Хотя все это на форуме есть.

[virineja]

А я где только мебель не заказывала, в нескольких дмитровских фирмах !
Везде встречают на ура и обещают златые горы и по качеству, и по доставке, и по сборке, и по срокам!
А потом начинаются косяки!
Так что ,клиенты, если хотите качественного обслуживания, учите юрчасть. Хотя бы ЗЗПП ( закон о ззащите прав потребителя) наизусть, а при оформлении договора не скрывайте своей юридической осведомленности. Тогда косяков будет на уровень меньше. Причем- практически в любой фирме города.

[NEX]

Кухню из Белоруссии лучше всего покупать здесь http://belaruskuhni.ru
люди занимаются 10 лет кухнями, делают на совесть, находятся в Вербилках

[Taees]

Всем привет.
На прошлой неделе у нас наконец-то суд состоялся. Это мы так долго протянули, все думали уладить вопрос в до судебном порядке. У нас была одна просьба, заберите кухню и отдайте нам деньги, всё, больше ничего не надо. Нам не захотели пойти навстречу, все также уговаривали установить со всякими пилястрами или фальш стеной и т.д. и т.п. Приезжал какой-то дыректор))) для разговора, ну и все то же самое. Припугивание, мол неизвестно чем суд закончится, бла-бла-бла. Говорили, что подготовят РЕАЛЬНЫЙ дизайн-проект с учетом всех наших аспектов, прислали опять стандартный, как-будто угол прямой. Короче, тягомотина без каких-либо конкретных усилий со стороны компании
В общем, приняли решение в нашу пользу, мы много не просили всяких там неустоек, но есть оказывается какая-то неустойка, которая в законе прописана и с ее учетом получается вполне приличная сумма. Очень "порадовала" их юристка) Какие-то странные у нее были претензии к нам. Оказывается, что как только сборщики нам сообщили о том, что у нас развернутый угол нам надо было ей позвонить, юристке этой Сначала говорила, что у них просто супер компания, это мы одни единственные такие ужасные клиенты, что нам предлагали кучу всяких вариантов улаживания конфликта, а нас ничего не устроило. Потом, когда поняла, что суд в нашу сторону склоняется, начала плакать, мол, как ей этот Закон о защите прав потребителей надоел, что у нее по несколько судов каждый день, многие выигрывают и все такое. Начала нас обвинять, что мы хотим нажиться на честных предпринимателях. Снова начала плакать и рассказывать суду историю, как 3е мальчишек приехали в Москву, сняли комнату, ютились там втроем и создали эту компанию, а мы хотим их разорить В общем, ужасть
Все доводы, что мы очень долго пытались решить этот вопрос, не хотели никаких неустоек, судов и всего такого, просили только деньги наши вернуть и уж нас то обвинять в том, что мы хотим на этом деле нажиться, явно нет никаких оснований, до нее не доходили!
Кстати, на вопрос судьи в начале заседания, хотим ли мы решить дело в до судебном порядке, мы ответили да, а юристка Белмебель ответила нет!!!)))
Теперь они будут подавать апелляцию в областной суд. Ждемс.
Отпишусь, что и как!

[Maxim]

Сначала говорила, что у них просто супер компания, это мы одни единственные такие ужасные клиенты, что нам предлагали кучу всяких вариантов улаживания конфликта, а нас ничего не устроило. Потом, когда поняла, что суд в нашу сторону склоняется, начала плакать, мол, как ей этот Закон о защите прав потребителей надоел, что у нее по несколько судов каждый день, многие выигрывают и все такое. Начала нас обвинять, что мы хотим нажиться на честных предпринимателях.

Поздравляю.
Нести бред они умеют. Севостьянов, хозяин мебельного магазина, тоже пальцы гнул какая у него крутая компания. Куча довольных клиентов. И тока я один попался который денег срубить хочет. На улице после заседания рассказывал как он крут и что мне в суде ничё не светит. Даже в суд грозился подать за то, что из-за меня у него клиентов меньше стало.

[Taees]

А-ха-ха, тоже забавно
В общем, мы ждали-ждали, ничего не происходило, потом позвонила наша юристка и узнала, что их юристка очень устала, уехала отдыхать и забыла подать апелляцию. В связи с тем, что мы напомнили о себе она опять начала уговаривать, что переведут нам только ту сумму, что мы заплатили за кухню, без всяких там неустоек. Мы не согласились, так как сколько нервов мы потратили, уговаривая их пойти на это изначально, да и кухни как-то уже подорожали за это время, в конце-то концов.
Короче, кухню они свою не забирают, деньги так и не возвращают Передали дело судебным приставам