Дмитровский Форум V2

[gosha]

Список запрещенных выражений
* Первый раз слышу
* Звонил, не дозвонился
* Приходил, но Вас (его, ее, их... ) не было
* Искал, но не нашел
* А я думал...
* Это виноваты коллеги (клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)
* Это было еще до того (до меня, тогда...)
* А я говорил (предупреждал, делал, докладывал...)
* Наверное, команда не прошла
* Я хотел доложить, но вас не было
* А мне никто не говорил
* А почему я?
* Не слышал
* Не знаю
* Не передавали
* Хотел, как лучше
* Я хотел, но не получилось
* Хотел позвонить, но не было жетона (пейджера, телефона...)
* Я сказал, а он (она) не сделал
* Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, пьяный и т.п.)


Видел сегодня в офисе Юбилейного, очень понравилось, на заметку офисному работнику.

[gosha]

И еще с одного сайта
Что надо делать
* Рассматривай конфликт как естественное явление
* Немедленно займись урегулированием конфликта
* Сначала постарайся понять, а затем добиться того, чтобы тебя поняли
* Внимательно слушай, чтобы все понимать
* Задавай вопросы самого широкого характера
* Точно определи характер вопросов, интересов и опасений
* Говори от своего имени
* Учитывай, что эмоции имеют значение
* Сосредоточь свое внимание на проблеме, а не на человеке
* Будь готов к неожиданным решениям
* Выяви области совпадения мнений и расширяй их
* Старайся получить помощь от тех, кто может помочь тебе


Чего не надо делать

* Закрывать глаза на проблему, иначе положение может только осложниться
* Заранее занимать незыблемые позиции, судить людей или возлагать вину
* Игнорировать интересы других
* Нападать на говорящего
* Прерывать говорящего
* Допускать, чтобы эмоции мешали обсуждению
* Уделять все внимание таким чертам человека, которые невозможно изменить
* Навязывать личные системы ценностей и представления другим
* Считать само собой разумеющимся, что тебя понимают
* Добиваться соглашения, несмотря на отсутствие взаимопонимания