Дмитровский Форум V2

[Анаис]

Размещаю исковое заявление к Олимпику, вольно трактующему закон о защите прав потребителей.

В Дмитровский городской суд
Московской области


Истец:
Ответчик: ООО «Фитнес клуб «Олимпик»
141800 Московская область г.Дмитров
Ул.Профессиональная д.31


Исковое заявление

21 сентября 2010 года мной был заключен договор на оказание физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг с ООО «Фитнес Клуб «Олимпик» ( № контракта 1005289). По данному договору мною была оплачена сумма 37 485 рублей.
26 ноября 2010 года в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителя» я обратилась с заявлением об отказе от услуг, предоставляемых данной организацией с требованием вернуть оплаченные мной денежные средства. В письменном ответе мне было разъяснено, что в соответствии с договором, заключенном мной с ООО «Фитнес Клуб «Олимпик», денежные средства будут мне возвращены не позднее 30 банковских дней за вычетом единовременного невозвращаемого взноса в размере 30% от стоимости клубной карты и за вычетом стоимости периода с начала срока действия карты до даты расторжения договора. Размер суммы, предложенной к возврату – 19 153 рубля.
6 декабря 2010 годы мной была направлена претензия в рамках досудебного урегулирования спора с предложением в рамках установленного законом срока вернуть мне сумму за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с предоставлением услуг конкретно мне (ст.32 Закона о защите прав потребителя).
В ответ на мою претензию ООО «Фитнес Клуб «Олимпик» снова предложил к возврату сумму в размере 19 153 рубля.
Договор от 21 сентября 2010 года грубо нарушает мои права как потребителя и действующее в Российской Федерации законодательство. Предусматривая штрафные санкции в виде вычета 30% от стоимости клубной карты, ООО «Фитнес Клуб «Олимпик», нарушает право потребителя в любой момент отказаться от предоставляемой услуги. Также, в соответствии с Законом о защите прав потребителя, при отказе от услуг с меня вправе удержать лишь фактически понесенные расходы. За период с 21 сентября 2010 года по 26 ноября 2010 года (до расторжения договора) я пользовалась услугами клуба не более десяти раз.
Статья 16 Закона «О защите прав потребителя» признает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами.
Фактические расходы при оказании мне услуг составили – 1027 рубля. 37 485 рублей / 365 дней *10 дней.
ООО «Фитнес Клуб «Олимпик» были нарушены сроки удовлетворения моих требований. В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителя мои требования подлежали удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков ч.3. ст. 31 Закона о защите прав потребителей предусматривает за каждый день просрочки неустойку в размере 3 % от цены указания услуги. Расчет неустойки – 1094 рубля в день от суммы, подлежащей возврату(36 458 рублей). Просрочка составила 16 дней и составляет 17 504 р.
Действиями ответчика мне причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях – невозможность получить мои деньги, невозможность в связи с этим получать аналогичные услуги в другом месте, упорное сопротивление ответчика и нежелание добровольно удовлетворить мои законные требования, вынудившее меня обратиться в суд. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу взыскать с ответчика в качестве возмещения морального вреда 15 000 руб.
В соответствии с п. 29 постановления Пленума Верховного Суда РФ при удовлетворении требований потребителя о защите его прав, которые не были удовлетворены исполнителем в добровольном порядке, в каждом случае надлежит обсуждать вопрос о необходимости взыскания штрафа в размере цены иска независимо от того, заявлялось ли такое требование. Поскольку ответчик длительное время упорно не желает удовлетворять мои требования, прошу суд взыскать с ответчика 36 458 р. в качестве штрафа в федеральный бюджет (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В связи с тем, что ООО «Фитнес Клуб «Олимпик» было отказано мне в удовлетворении моих законных требований в установленный законом срок, на основании изложенного, прошу суд взыскать с ответчика:
1) 36 458 рублей . в качестве ущерба, причиненного мне при расторжении договора
2) 17504 рублей в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения моих требований
3) 15 000 руб. в качестве морального вреда;
4) 36 458 рублей — штраф в доход федерального бюджета.
Приложение:
1) копия заявления для ответчика;
2) копия договора ;
3)копия письма о расторжении договора;
4) ответ на письмо;
5) претензия ответчику;
6) ответ на претензию;

[Натали]

Всё таки довели дело до суда? Отпишитесь о дальнейших результатах, если не трудно.

[veta]

у вас тариф годовой был, а вы рассчёты на каждый день приводите,только лоха можно развести с таким иском.

[Maxim]

у вас тариф годовой был, а вы рассчёты на каждый день приводите,только лоха можно развести с таким иском.

Мне примерно тоже самое говорили в Евросети. Нефига ты денег не получишь обращайся куда хочешь. И даже на суд не изволили явиться.

[veta]

олимпик конечно не евросеть,но подобное требование абсурдно.не нравится годовой конкракт,хочется разовые визиты юзать,кто мешает? тоже самое с телефонной связью или телевидением.Это не электричество, сколько нажгла, столько и заплатила. Клуб всё то время что вы не ходили работал,свет там горел,налоги предприятие платило(и с вашего контракта в том числе,это и есть те самые 30% про которые вы думаете что это их хочушки, и если они налоги платят,то очень даже докажут откуда взялась эта цифра в суде), сотрудники выходили на смены и т.д., и тут приходит чел который говорит-а я считаю что разовое посещение стоит не 500 рублей(я не знаю сколько в олимпике стоит разовое посещение и есть ли оно там вообще), а 10, потому что я взял стоимость годового контракта и поделил на 365 дней, ну это не смешно? считай что хочешь, только у себя дома,а здесь прейскурант,ну или что там у них.

[Rue]

Интересный иск.
Интересно, что будет, если суд этот иск удовлетворит.
Интересно, что будет дальше, если каждый потребитель услуг, например Олимпика, придёт с подобным решением суда и пожелает получить деньги.
Это примерно так, как если бы все вкладчики банка выстроились в очередь и решили забрать все свои вклады в течение короткого времени. Не выдержал бы, разумеется, ни один банк.

[gosha]

Олимпик налоги платит?
Вроде и не первое апреля...

[Анаис]

Чтобы такого не случилось ( все разом пришли и расторгли свои контракты) надо оказывать услуги надлежащего качества, бороться за клиента, не забывать, что "клиент ВСЕГДА прав". А бизнес на этом и держится - кто не тянет, тот прогорает. Я ссылалась на пункты закона о Защите прав потребителя, не я его писала, и не я его принимала. Все работающие в сфере услуг и торговли должны знать и соблюдать закон. Удержание 30% незаконно. Можно еще по разному трактовать "фактически оказанные услуги" ( судебная практика именно по годовым абонементам фитнес клубов идет по пути подсчета количества посещений, а не периода ), но 30% это полная самодеятельность. Veta, а Вы не потребитель? Почему Вы переживаете за нарушителя закона?

[tapik]

Особенно порадовало в иске "не более 10 раз". Что ж так скромно, можно было написать и "не более 5 раз" и считать 5/365, а не 10/365. В следующий раз подавайте иск после окончания всего периода использования карты, подсчитав количество посещений и поделив на 365, ведь в остальные дни вам услуг не оказывали?

[veta]

потребитель,только в другом более приятном месте мне глубоко до фонаря этот олипик,я там давно не занимаюсь( кстати по той же причине что и вы),просто в данном случае вы неправильно трактуете закон

[Rue]

Чтобы такого не случилось ( все разом пришли и расторгли свои контракты) надо оказывать услуги надлежащего качества, бороться за клиента, не забывать, что "клиент ВСЕГДА прав". А бизнес на этом и держится - кто не тянет, тот прогорает.

Ну да. Очередная тема на тему "клиент ВСЕГДА прав".

Согласна, что обслуживать надо хорошо. Только посмотрите вокруг, кто именно нас обслуживает? Неужели вы не замечали, что у нас из обычного персонала обслуживать вообще мало кто умеет и может. И хочет.
А клиенты очень часто такого требуют, что мама не горюй. Как же, клиент-то всегда прав!

Эта расхожая фраза, пришедшая к нам с Запада, трактуется уж очень прямо и в лоб и на все случаи взаимодействия со сферой обслуживания.

Посмею предположить, что на Западе действительно обслуживают лучше. Улыбаются, разговаривают, ведут себя просто и достойно одновременно. Это видно, это чувствуется всеми, кто был в Европе или Америке.

Вам простят копеечный урон даже если вы не правы, но за сумму более значимую для бизнеса (если вы всё-таки не правы) буду судиться. Даже не сомневайтесь.

Видела в антикварном магазинчике в Париже, как слетела улыбка с уст продавца, когда один из покупателей неловко повернулся, задел сумкой и уронил фигурку ангела на пол. И ручка у ангела откололась. Действия продавца были решительные. Вплоть до блокирования дверей и вызова полиции.
Правда покупатель (это был мой знакомый) дал понять, что никуда он не убежит. И на 150 евро ему пришлось совершить не планируемую покупку. Ангел уехал в Москву.
Так что, клиентам лучше не забывать, что кроме прав, у них ещё есть и обязанности.

[Анаис]

В прошлом году у нас была семейная карта в Олимпике - ходили трое взрослых и ребенок до 3-х лет. Я второе полугодие не ходила вообще (не было времени). Поэтому на следующий год просто не стала покупать абонемент ( ничего не требовала вернуть). А муж и мама купили и продолжили ходить. И сейчас бы ходили, и о своих обязанностях (не только о правах) всегда помним. И в клубе нам нравилось - инструктора отличные. Но администраця (они же владельцы клуба) то ли вспомнили, то ли ввели новые правила - няня не могла ждать 2-х летнего ребенка на территории бассейна. А только в холле. Что для нас совершенно не удобно - няня ребенка переодевала, если капризничал успокаивала, если случался конфуз -мыла и приводила обратно на занятия к тренеру. Так было больше года. Нахождение в холле все эти процедуры осложняло. Но администрация стала требовать исполнения правил. И даже не этот факт, а форма в которой все происходило. Мы почуствовали себя посетителями бассейна времен 80-х, когда за символическую плату обязательным приложением к посещению бассейна было высокомерие и хамство работников. В общем администрация улаживать ситуацию не захотела, конфликт был раздут и мы приняли решение расторгнуть договор и уйти из клуба. Мы же не виноваты, что в этом случае по Закону о защите прав потребителей нам обязаны вернуть деньги в 10-дневный срок за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Кстати, на последнем судебном заседании судья обязала Олимпик предоставить расчет стоимости фактически оказанных нам услуг с приложением соответсвующих финансовых документов.

[Анаис]

tapic, заметьте подали не в конце, а в начале - прошло чуть более двух месяцев. В клубе действительно муж был только в сентябре раза четыре, потом уехал в командировку (отметка в загранпаспорте), ребенок болел весь октябрь - не ходили, а в ноябре пару раз были и попали на "новые правила". И договор с клубом прочитали первый раз, когда решили расторгнуть, тогда же заглянули и в закон. У нас, кстати, два иска от мамы и мужа. Муж как раз в клубе был не более пяти раз. Кстати, по словам представителя Олимпика, учет посещений не ведется. И мы указали с запасом. По моему, даже если не опираться на закон, а просто исходить из здравого смысла - отходив два месяца, заплатить половину стоимости карты? Риски есть в любом бизнесе, и не надо их на нас перекладывать. Кстати, они итак уже посчитаны и заложены в стоимость посещений.

[tapik]

В таком случае, на месте олимпика, я бы представил расчет исходя из стоимости разовых услуг на 60 дней посещения. Впрочем, это их головная боль, а другим (в случае удовлетворения вашего иска) впредь наука на составление долговременных договоров и указания условий их расторжения.

[Натали]

Аааа, теперь у меня всё встало на свои места, Анаис. Значит, договор вы не видели до тех пор, пока не решили расторгнуть свои отношения с клубом?

[Натали]

Кстати, по словам представителя Олимпика, учет посещений не ведется.

А вот в это я слабо верю. Даже если они официально и не ведут докуметацию, то, посещения в клубах отследить можно несколькими другими способами, если есть желание. Вобщем, не верю!

[veta]

в любом клубе стоит CRM,ведующая все учёты,олимпик навряд ли является исключением потому что работу им ставили люди более чем знакомые с фитнесом.
Ситуация конечно свинская,но с другой стороны-а чего вы ждали от лавровой? выход тут один-голосовать рублём,лично я так и сделала в своё время.

[Анаис]

А кто такая Лаврова? Натали, а Вы всегда все читаете? Я вот не читаю без особой необходимости(как и большинство). Возник конфликт - прочли, поинтересовались об условиях расторжения. До этого просто не надо было.
А то что учет не ведется - это было заявлено на суде представителем клуба. Понятно с какой целью.

[Натали]

А кто такая Лаврова? Натали, а Вы всегда все читаете? Я вот не читаю без особой необходимости(как и большинство). Возник конфликт - прочли, поинтересовались об условиях расторжения. До этого просто не надо было.
А то что учет не ведется - это было заявлено на суде представителем клуба. Понятно с какой целью.

Да, Анаис, с некоторых пор, как меня попытались надуть на 1 500 000 рубликов (не в индустрии фитнеса), я реально требую и читаю договора, пусть они написаны мелким шрифтом хоть на 20 страницах....
Управляющая клубом - Лаврова Инна Валерьевна. Вы с ней сами не разговаривали?

в любом клубе стоит CRM,ведующая все учёты,олимпик навряд ли является исключением потому что работу им ставили люди более чем знакомые с фитнесом.

[Чебураха]

Поддерживаю Анаис.
Уже всем известно, что руководство этого заведения отличается своим хамством по отношению к клиентам, которые далеко не бесплатно пользуются услугами.
Случаев масса. И судебных достаточно историй. И возмущает именно хамское отношение руководства и не желание идти на логичные компромиссы клиенту, который в принципе уже является постоянным посетителем. Знаю случаи и с корпоративными картами (Это когда один человек приводит еще 10 составляется договор один с доверенным лицом десяти, карты такие же именные и срочные) Так вот оплатили все 10(сумма не малая), двое не ходили, уехали из города, так сложилось, и о возврате денег разговора в их случае не было вообще, а еще один человек не смог в силу обстоятельств посещать, при чем у отдела продаж устно спрашивали ничего если человек не начал ходить, ответ - ничего страшного, придет когда сможет. В итоге человек ни разу не посещал, и к концу срока вопрос только в том стоял чтобы просто отходить положенный срок, и желание было и возможность появилась, но руководство сказало - у вас закончился срок действия карточки, Ваши проблемы, и т.д. Просили пойти на компромисс, и потом все же из 10 человек, можно же пойти на встречу, может доплатить, но не покупать же новую карту. Категорично - нет.
Но замечу, что весь негатив в основном исходит только от руководства.
Тренерский состав хороший.
И много таких случаев, просто у многих нет времени судится.
Договора у них изначально, сколько бы они их не меняли, составлены либо с нарушением прав потребителя, либо пункты договора можно трактовать двояко.
Анаис, напишите чем закончилось дело.
Знаю лично людей, которые выигрывали суд у данного фитнес-клуба и получали деньги и компенсацию.
А по поводу того, что они платят налоги)))) Честное слово смешная шутка.

[Анаис]

Натали, в сфере потребительского рынка договора не читаю - могут написать все, что угодно - все равно действует закон о защите прав потребителя, который автоматически признает недействительными все пункты договора ему противоречащие.
В этих вопросах полагаюсь на личные ощущуния: нравится - подписываю договор, не нравится -иду в другое место.
Первый год общались только с инструкторами и все было замечательно, пока не появилась администрация в лице, кажется, госпожи Егоровой (отдел продаж) и госпожи Бовиянц (высшая инстанция). Ни про какую Лаврову не слышала. Госпожа Бовиянц - ген директор и, говорят, хозяйка клуба.

[Клим Чугункин]

-

[Анаис]

Судопроизводство в Российской Федерации носит открытый и гласный характер. А суд независимый. Уверена я только в том, что Олимпик грубо нарушает закон о защите прав потребителей. Хотя бы своим договором. О решении суда обязательно сообщу.

[Анаис]

Суд удовлетворил требования частично - взыскать с Олимпика за абонемент 30 707 ( стоимость годового абонемента была поделена на 365 дней и умножена на период с момента заключения до момента расторжения 2 мес и 5 дней ). Мы требовали 36 458 р, Олимпик считал, что должен вернуть 19461р. За просрочку удовлетворения наших требований ( по закону 10 дней с момента расторжения договора) с Олимпика взыскать 5 000 р ( мы просили 17 504). Олимпик считал, что просрочки не было. За моральный вред с Олимпика взыскать 3000 рублей. В пользу государства с Олимпика взыскать гос пошлину (по-моему около 2000р) и штраф (за нарушение закона о защите прав потребителей ) в размере 19353.

Решение в законную силу не вступило - у сторон 10дней на обжалование. Думаю Олимпик будет обжаловать, хотя бы для того чтобы оттянуть выплату.

[Натали]

Анаис, как дела? Олимпик обжаловал?